Política de reembolso
Tenga en cuenta: Los reembolsos, devoluciones o reemplazos están disponibles si su pedido no llega, llega dañado o es defectuoso. Para procesar un reclamo, requerimos fotos como evidencia del problema. No se aceptarán reembolsos o devoluciones por cambio de opinión.
De acuerdo con los Términos Comerciales Internacionales (Incoterms) establecidos por la Cámara de Comercio Internacional (ICC), es responsabilidad del comprador proporcionar la dirección de envío correcta.
DEVOLUCIONES
Periodo de devolución: Usted tendrá un periodo de 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Condiciones del producto: El producto debe estar sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Costos de envío: Los costos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados. Además, si su país de residencia no es Perú, el envío de sus productos puede tardar más de lo esperado.
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, será inspeccionado para asegurar que esté intacto y en perfectas condiciones. Solo después de confirmar esto, procederemos con el reembolso.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en supportcasamiaperu@gmail.com
Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza, productos para el sueño y confort que tienen contacto con la cabeza o el cuerpo). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 90 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en supportcasamiaperu@gmail.com
Unión Europea: Período de reflexión de 14 días Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Condiciones del producto: El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original.
Costos de envío: Los costos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, será inspeccionado para asegurar que esté intacto y en perfectas condiciones. Solo después de confirmar esto, procederemos con el reembolso.
Reembolso por Falta de Entrega
Si su paquete no llega dentro de un mes de la fecha de compra, emitiremos un reembolso completo al método de pago original.
Gracias por su comprensión y por elegir CasaMia.